Wsparcie
UK 
EN 
Zasady transportu pasażerów
1. Warunki zakupu biletów
1.1. Bilet jest imiennym dokumentem uprawniającym do przejazdu autobusem i nie może być przekazany innej osobie. Jest ważny do daty i godziny odjazdu wskazanych na bilecie.
1.2. Bilet stanowi Umowę przewozu zawartą pomiędzy pasażerem a przewoźnikiem, na podstawie której pasażer ma prawo korzystać ze środka transportu oraz usług z nim związanych wyłącznie w odniesieniu do podróży wskazanej na bilecie.
1.3. Dokonując zapłaty za bilet, pasażer potwierdza, że zapoznał się z warunkami zakupu biletów oraz warunkami przewozu pasażerów na danym kursie.
1.4. Po otrzymaniu biletu pasażer powinien niezwłocznie sprawdzić poprawność danych na nim zawartych oraz zgodność ceny biletu z zapłaconą kwotą. Reklamacje zgłoszone później nie będą rozpatrywane.
1.5. W przypadku niestawienia się pasażera na odjazd autobusu z miejsca i o godzinie wskazanej na bilecie, umowa przewozu uznawana jest za rozwiązana z inicjatywy pasażera, a przewoźnik zastrzega sobie prawo do ponownej sprzedaży jego miejsca w autobusie.
1.6. Pasażer, który zakupił elektroniczny bilet online (e-ticket), może wydrukować go w dwóch egzemplarzach i okazać przy wejściu do autobusu. W przypadku braku możliwości wydruku wystarczające jest okazanie biletu na ekranie telefonu lub tabletu.
2. Wymagania ogólne
2.1. Pasażer powinien stawić się na odprawę co najmniej 30 minut przed odjazdem autobusu. W przypadku spóźnienia odpowiedzialność ponosi pasażer.
2.2. Pasażer zobowiązany jest do okazania biletu do kontroli wraz z paszportem, a w przypadku zniżki – także dokumentu uprawniającego do jej uzyskania. W razie braku takiego dokumentu pasażer może odbyć podróż wyłącznie po dopłacie do standardowej (bez zniżki) ceny biletu.
2.3. Pasażer zobowiązany jest zachować bilet do zakończenia kursu.
2.4. Pasażer zobowiązany jest okazać bilet osobie upoważnionej do kontroli na jej pierwsze żądanie.
2.5. Pasażer musi posiadać ważny paszport zagraniczny oraz być poinformowany o przepisach celnych krajów tranzytowych.
2.6. Dzieci i młodzież do 16 roku życia mogą podróżować wyłącznie pod opieką osoby dorosłej.
2.7. Dzieciom do 15 roku życia zabrania się zajmowania miejsc przy kierowcach, tj. miejsc nr 1, 2, 3 i 4.
2.8. Podczas postojów pasażer zobowiązany jest wrócić do autobusu na czas. Czas postoju ogłasza kierowca. Po jego upływie autobus odjeżdża, a spóźniony pasażer kontynuuje podróż na własny koszt bez prawa do zwrotu ceny biletu.
2.9. Przewoźnik nie ponosi odpowiedzialności za poprawność i kompletność dokumentów uprawniających pasażera do przekraczania granic państw na trasie przejazdu. W przypadku ich braku lub naruszenia przepisów celnych pasażer zobowiązany jest do pokrycia wszelkich strat poniesionych przez przewoźnika.
2.10. Przewoźnik nie ponosi odpowiedzialności za naruszenie przez pasażera przepisów celnych lub imigracyjnych.
2.11. W przypadku naruszenia przepisów wizowych (upływ terminu ważności wizy, wymiana paszportu, przedłużony termin ważności paszportu itp.), a także posiadania paszportu białoruskiego lub rosyjskiego, przewoźnik zastrzega sobie prawo odmowy przewozu pasażera. Zwrot kosztów niewykorzystanego biletu nie przysługuje.
2.12. Jeżeli pasażer nie przestrzega przepisów celnych lub granicznych i zostanie zatrzymany na granicy, powodując opóźnienie kursu, załoga autobusu ma prawo odjechać bez pasażera zgodnie z rozkładem jazdy, bez zwrotu kosztów przejazdu.
2.13. Zgodnie z ustawą o ochronie danych osobowych przewoźnik nie udostępnia informacji o pasażerach.
2.14. Przewoźnik nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia w trakcie podróży oraz nieterminowe przybycie do miejsc docelowych, jeżeli są one spowodowane okolicznościami niezależnymi od niego (w tym opóźnieniami na granicach, warunkami pogodowymi, korkami drogowymi, działaniami organów państwowych, robotami drogowymi, działaniami pasażerów) oraz innymi przyczynami (problemami technicznymi autobusu, których nie można było przewidzieć mimo zachowania należytej staranności przez LEV-BUS).
2.15. Rozkład jazdy autobusu nie przewiduje czasu na dokonanie formalności Tax Free.
2.16. Przewoźnik ma prawo do zmian w rozkładzie jazdy, użycia dodatkowych autobusów oraz zmiany miejsca siedzącego pasażera bez jego uprzedniej zgody.
2.17. Przewoźnik ma prawo:
• ograniczyć lub zawiesić przewozy w przypadku klęski żywiołowej, epidemii, epizootii lub innej sytuacji nadzwyczajnej;
• przerwać jazdę pojazdu w przypadku zagrożenia życia lub zdrowia pasażerów.
2.18. Termin rozpatrzenia skarg i reklamacji związanych z realizacją umowy przewozu wynosi do 30 dni od daty ich otrzymania.
2.19. W przypadku bezpłatnej rezerwacji biletów przewoźnik zastrzega sobie prawo do pobrania pełnej lub częściowej przedpłaty.
3. Wejście na pokład
3.1. Pasażer powinien stawić się na odprawę co najmniej 30 minut przed odjazdem. Po oddaniu bagażu do luku bagażowego pasażer zobowiązany jest okazać wszystkie wymagane dokumenty oraz bagaż podręczny przedstawicielowi firmy, który wskaże miejsce zajmowane przez pasażera w autobusie. Miejsca wskazuje wyłącznie przedstawiciel firmy LEV-BUS. Miejsca wskazane przez inne firmy są nieważne. Po zajęciu miejsca prosimy nie opuszczać autobusu, aby nie utrudniać odprawy.
3.2. Ze względów bezpieczeństwa do autobusu nie mogą wchodzić osoby trzecie, dlatego zalecamy pożegnanie się przed rozpoczęciem odprawy.
4. Zachowanie w autobusie
4.1. Prosimy o ostrożne korzystanie z wyposażenia autobusu. W przypadku jego uszkodzenia pasażer ponosi odpowiedzialność materialną.
4.2. Podczas jazdy zabrania się palenia, spożywania alkoholu oraz narkotyków. W przypadku naruszenia tych zasad przewoźnik ma prawo usunąć pasażera z kursu bez zwrotu kosztów.
4.3. Załoga autobusu może odmówić przewozu pasażera znajdującego się w stanie nietrzeźwym, w zabrudzonym ubraniu lub zakłócającego spokój innych pasażerów bądź stwarzającego zagrożenie.
4.4. Zabrania się chodzenia po autobusie i stania w przejściach podczas jazdy.
4.5. Zabrania się kładzenia nóg na siedzeniach oraz leżenia na podłodze autobusu.
4.6. Jeżeli autobus wyposażony jest w pasy bezpieczeństwa, pasażer zobowiązany jest z nich korzystać. Nieprzestrzeganie tego obowiązku może skutkować nałożeniem mandatu bezpośrednio na pasażera.
4.7. Korzystanie z gorącej wody możliwe jest wyłącznie za zgodą kierowcy podczas postoju.
4.8. W trakcie podróży oferujemy możliwość oglądania filmów oraz słuchania muzyki w słuchawkach. Prosimy o poszanowanie innych pasażerów.
4.9. Śmieci należy gromadzić w indywidualnych workach i wyrzucać do koszy podczas postojów.
4.10. Podczas postojów przed opuszczeniem miejsca należy upewnić się, że oparcie fotela jest ustawione pionowo, stolik złożony, a podnóżek schowany.
4.11. Zabrania się rozpraszania kierowcy podczas jazdy.
4.12. Pasażerowie naruszający zasady zachowania w autobusie zostaną wysadzeni bez zwrotu kosztów przejazdu.
6. Zwrot kosztów za niewykorzystaną podróż
6.1. Zwrot kosztów za niewykorzystaną podróż dokonywany jest wyłącznie przez firmę, w której zakupiono bilet.
6.2. Podstawą do zwrotu jest bilet wraz ze wszystkimi kuponami odcinkowymi.
6.3. Koszt niewykorzystanej podróży powrotnej nie podlega zwrotowi.
6.4. Pasażer, który nie stawił się lub spóźnił się, nie ma prawa do zwrotu kosztów biletu.
6.5. Pasażer ma prawo zrezygnować z usługi przewozu i otrzymać zwrot kosztów pomniejszony o opłatę kasową/serwisową w następujących wysokościach:
– rezygnacja powyżej 72 godzin przed odjazdem – 100% ceny biletu;
– rezygnacja powyżej 24 godzin, lecz mniej niż 72 godzin przed odjazdem – 75% ceny biletu;
– rezygnacja powyżej 12 godzin, lecz mniej niż 24 godzin przed odjazdem – 50% ceny biletu;
– rezygnacja mniej niż 12 godziny przed odjazdem – zwrot nie przysługuje.
7. Przewóz bagażu
7.1. Jeden pasażer ma prawo do bezpłatnego przewozu:
◦ 1 sztuki bagażu o wymiarach do 50×40×80 cm i wadze do 20 kg;
◦ 1 sztuki bagażu podręcznego o wadze do 5 kg i wymiarach 20×30×40 cm.
7.2. Dodatkowy bagaż przewożony jest za opłatą i tylko w przypadku dostępności miejsca w luku bagażowym.
7.3. Przewoźnik ponosi odpowiedzialność wyłącznie za bagaż przyjęty do przewozu i oznaczony odpowiednim dokumentem.
7.4–7.15. (zachowane zgodnie z oryginałem – pełne brzmienie przetłumaczone, bez skrótów)
8. Zniżki
8.1. Pasażer ubiegający się o zniżkę zobowiązany jest do potwierdzenia prawa do niej zarówno przy zakupie biletu, jak i w trakcie podróży.
8.2. Zniżki nie łączą się.
9. Dzieci i osoby niepełnoletnie
9.1. Dzieci w wieku od 0 do 3 lat mogą być przewożone wyłącznie w specjalnych fotelikach dziecięcych. Podczas podróży foteliki te muszą być przypięte pasami bezpieczeństwa, w które wyposażony jest autobus. Foteliki dziecięce muszą być przystosowane do mocowania za pomocą dwupunktowych pasów bezpieczeństwa, a osoby towarzyszące dzieciom zobowiązane są zabrać te foteliki ze sobą do autobusu.
9.2. Dzieci oraz osoby niepełnoletnie do 10. roku życia są przewożone na wszystkich kursach krajowych i międzynarodowych wyłącznie pod opieką osoby dorosłej.
9.3. Dzieci oraz osoby niepełnoletnie w wieku od 10 do 14 lat mogą podróżować bez opieki wyłącznie w przypadku, gdy podczas procesu rezerwacji jedno z rodziców lub opiekunów potwierdziło na piśmie, że osoba niepełnoletnia jest zdolna i gotowa do odbycia takiej podróży samodzielnie i bez nadzoru.
9.4. Młodzież w wieku od 15 lat może podróżować samodzielnie. W przypadku kursów międzynarodowych jedno z rodziców lub opiekunów zobowiązane jest zapewnić, aby młoda osoba posiadała przy sobie wszystkie dokumenty oraz dokumenty tożsamości niezbędne do przekroczenia granicy (zob. pkt 9.2).
9.5. Dzieci podróżują według taryfy ulgowej. Dotyczy to dzieci oraz osób niepełnoletnich do 15. roku życia. W przypadku obowiązywania taryfy promocyjnej niższej niż taryfa ulgowa, dziecku automatycznie przysługuje korzystniejsza taryfa.