Правила перевезення пасажирів

1. Умови придбання квитків.

1.1. Квиток є іменним документом для проїзду автобусом і не може бути переданий іншій особі, дійсний до дати та години виїзду, що вписані в квиток.

1.2. Квиток є Договором на перевезення, заключним між пасажиром і перевізником, на основі якого пасажир має право використовувати транспортний засіб і пов’язані з ним послуги виключно у відношенні зазначеної у квитку поїздки.

1.3. Здійснивши оплату за квиток, пасажир підтверджує, що він ознайомлений з умовами придбання квитків і умовами перевезення пасажирів на даному рейсі.

1.4. При отриманні квитка пасажир повинен одразу перевірити правильність вказаних на ньому даних, а також відповідність вартості квитка сплаченій сумі. Претензії, що пред’являються пізніше, не задовольняються.

1.5. У разі неявки пасажира на відправлення автобусу з вказаного у квитку пункту відправлення і в указаний у квитку час, Договір на надання послуги перевезення вважається розірваним за ініціативою пасажира, а перевізник залишає за собою право вдруге продати його місце в автобусі.

1.6. Пасажир, який придбав on-line електронний квиток (e-ticket) може роздрукувати його на паперовому носії в 2-х екземплярах і пред’явити при посадці в автобус. Якщо немає можливості роздрукувати, достатньо показати квиток на екрані телефону або планшета.

2. Загальні вимоги.

2.1. Пасажир повинен прибути на посадку не пізніше як за 30 хвилин до від’їзду автобуса. У разі запізнення на посадку відповідальність несе пасажир.

2.2. Пасажир зобов’язаний пред’являти квиток для контролю одночасно з паспортом, у випадку знижки, з документом на підставі якого зроблена знижка. У разі відсутності документа, що підтверджує обґрунтованість застосування знижки, пасажир має право використовувати поїздку тільки після здійснення доплати до стандартної (без знижки) вартості квитка.

2.3. Пасажир зобов’язаний зберігати квиток до закінчення рейсу.

2.4. Пасажир зобов’язаний пред’являти квиток особі з повноваженнями контролера по його першому запиту.

2.5. Пасажир повинен мати дійсний закордонний паспорт, бути інформований з митними правилами країн слідування.

2.6. Діти та молодь до 16-ти років можуть їхати лише у супроводі дорослих.

2.7. Дітям віком до 15-ти років забороняється сидіти на сидіннях біля водіїв, тобто номери 1, 2, 3 і 4.

2.8. При зупинках пасажир повинен вчасно повернутися до салону автобусу. Тривалість зупинок оголошується водієм.  Після закінчення цього часу автобус їде, а Пасажир що спізнився продовжує маршрут самостійно без компенсації проїзду.

2.9. Перевізник не відповідає перед пасажиром за правильність оформлення та наявність документів, що дають право пасажиру перетинати кордони країн маршруту. У випадку відсутності необхідних документів у Пасажира на право перетинання кордону, порушення митних правил тощо, Пасажир відшкодовує Перевізнику усі збитки пов’язані із відсутністю таких документів та порушенням митних правил.

2.10. Перевізник не несе відповідальності за порушення пасажиром митних чи еміграційних правил.

2.11. При порушенні пасажиром візових режимів (закінчення термінів дії віз, заміна паспорта іншим документом, продовжений термін дії паспорта і т.д.) а також при наявності білоруського та російського паспорту перевізник залишає за собою право не здійснювати перевезення пасажира. Грошова компенсація пасажиру за невикористаний квиток не виплачується.

2.12. У випадку коли пасажир не дотримується митних та прикордонних правил і буде затриманий на кордоні і це спричинить затримку рейсу, екіпаж автобуса має право від’їхати з кордону без пасажира згідно з розкладом руху автобуса і без компенсації вартості проїзду.

2.13. Відповідно до закону про захист персональних даних перевізник не надає інформацію про пасажирів.

2.14. Перевізник не відповідає за запізнення під час руху і несвоєчасність прибуття до станцій слідування, якщо це спричинилося незалежними від нього обставинами (в тому числі затримками під час проходження кордонів, погодними умовами, транспортними пробками, діями державних органів, ремонтними роботами на дорогах і т.д., діями самих пасажирів, що впливали на виконання даних обставин) та іншими причинами (технічними проблемами, що виникли з автобусом під час руху, котрі не могли бути попереджені LEV-BUS, не зважаючи на всі прийняті засоби застереження).

2.15. Розкладом руху автобусу не передбачено час для оформлення Tax Free.

2.16. Перевізник має право на зміни в розкладі руху, використання додаткових автобусів тa заміну місця сидіння. пасажира в автобусі без попередньої згоди пассажира.

2.17. Перевізник має право:

• обмежити або припинити перевезення в разі стихійного лиха, епідемії, епізоотії або іншої надзвичайної ситуації;

• припинити рух транспортного засобу (автобусу) у разі виникнення загрози життю та здоров’ю пасажирів;

2.18. Термін, відведений для відповіді на скарги, нарікання і претензії, пов’язані з виконанням договору на перевезення, становить не більше 30 днів з дня отримання рекламації.

2.19. При безкоштовному бронюванні квитків перевізник залишає за собою право брати повну або часткову передоплату за квиток.

3. Посадка

3.1. Пасажир має прибути на посадку щонайменше за 30 хвилин до відправлення. Здавши до багажного відділення свій багаж, пасажир має пред’явити всі необхідні документи і ручну поклажу представнику фірми, який, у свою чергу, вкаже місце, яке займатиме пасажир в автобусі. Місця вказує лише представник фірми LEV-BUS. Місця, вказані будь якою іншою фірмою, є недійсними. Зайнявши своє місце, просимо не виходити з автобуса, аби не заважати здійснювати посадку.

3.2. З метою безпеки фірма не дозволяє вхід в автобус інших людей, крім самого пасажира, тому радимо прощатися до того, як почнеться посадка.

4. Поведінка в автобусі.

4.1. Переконливо просимо Вас обережно користуватися обладнанням автобусу, не допускати його псування. Інакше пасажир несе матеріальну відповідальність за шкоду, завдану транспортному засобу.

4.2. Під час руху в салоні автобусу заборонено палити, вживати алкогольні напої та наркотики. В разі не виконання цих вимог перевізник залишає за собою право зняти пасажира з рейсу без грошової компенсації.

4.3. Екіпаж автобусу може відмовити перевозити пасажира у нетверезому стані, забрудненому одязі а також у випадку, якщо він своїми діями заважає спокою інших пасажирів або створює небезпеку для подорожуючих.

4.4. Категорично забороняється ходити по салону і стояти в проходах під час руху автобуса.

4.5. Протягом поїздки заборонено класти ноги на сидіння, лежати на підлозі автобуса.

4.6. У разі, якщо автобус оснащений ременями безпеки, Пасажир зобов’язаний пристебнути їх і користуватися ними за призначенням. Невиконання цієї вимоги може призвести до накладання грошового штрафу безпосередньо на Пасажира.

4.7. Користуватися окропом можна лише з дозволу водія під час зупинки заради уникнення нещасних випадків.

4.8. Протягом поїздки ми пропонуємо Вашій увазі перегляд фільмів і прослуховування музики в навушниках. Просимо з розумінням ставитися до інших пасажирів

4.9. Сміття необхідно складати в індивідуальні пакети і викидати в смітники на стоянках.

4.10. Під час стоянок автобуса, перед тим, як залишити своє місце, переконайтеся, що спинка вашого крісла перебуває у вертикальному положенні, столик закритий і прибрано підставку для ніг.

4.11. Категорично заборонено відволікати водія під час руху.

4.12. Пасажири, які порушили правила поведінки в автобусі,  висаджуватимуться без компенсації вартості проїзду.

6. Повернення грошей за невикористану подорож.

6.1. Гроші за невикористану подорож повертаються виключно фірмою, в якій був придбаний квиток.

6.2. Підставою для повернення грошей є бланк (квиток) зі всіма відривними купонами.

6.3. Гроші за невикористану зворотну подорож не повертаються.

6.4. Пасажир, який не з’явився або запізнився, не має право на повернення вартості квитка.

6.5. Пасажир має право відмовитися від послуг перевезення пасажирів та багажу і отримати вартість оплаченої послуги з відрахуванням касового/сервісного збору в наступних розмірах:

– відмова понад 72 годин до часу відправлення рейсу вказаного у проїзному документі (квитку) – 100% від вартості оплаченої послуги;

– відмова понад 24 години, але менше ніж 72 годин до часу відправлення рейсу вказаного у проїзному документі (квитку) – 75% від вартості оплаченої послуги;

– відмова понад 12 години, але менше ніж 24 годин до часу відправлення рейсу вказаного у проїзному документі (квитку) – 50% від вартості оплаченої послуги;

– відмова менше ніж за 12 години до часу відправлення рейсу вказаного у проїзному документі (квитку) – вартість квитка не повертається.

7. Перевезення багажу.

7.1. Один пасажир має право на безкоштовне перевезення:

◦ 1 (одного) місця багажу розміром не більше 50x40x80см, загальною вагою до 20-ти кг. Якщо багаж більший ніж 50x40x80см та понад 20 кг вагою, він буде перевезений у випадку вільного місця в багажному відділенні і за додаткову плату.

◦ 1 (одного) місця ручного багажу вагою до 5кг та розміром 20x30x40см. Зa ручний багаж вважається сумка, яка легко переноситься і можна її помістити на місце під сидінням або над сидінням пасажира. За ручний багаж на протязі рейсу відповідає пасажир. Перевізник не відповідає за ручний багаж.

7.2. Додатковий багаж перевозиться при наявності вільного місця в багажному відділенні автобуса, за який береться оплата. Додатковий багаж не повинен перевищувати розмірів та ваги основного багажу. Вільне місце в багажному відділенні визначає водій на посадці, беручи до уваги загальну кількість пасажирів в автобусі, розподіл по містах та інші фактори.

7.3. Перевізник несе відповідальність тільки за той багаж, який прийняв для перевезення, тобто пасажиру був виданий документ (багажна бірка, наклейка тощо), який підтверджує прийняття багажу.

7.4. Перевізник не несе відповідальність за нанесення будь-якої шкоди речам, що легко б’ються, швидко псуються, неправильно упаковані, цінні (гроші, документи, електронні та технічні засоби тощо) речі, що перевозяться в багажному відділенні автобуса.

7.5. Перевізник не несе відповідальність за незначну або поверхневу порчу зареєстрованого багажу що перевозиться в багажному відділенні автобуса, зокрема за зламані колеса і ручки, загублені обв’язувальні ремені і дрібні пошкодження, такі як порізи, подряпини, заломи або плями, які з’явилися в ході звичайної амортизації і використання під час поїздки.

7.6. Не перевозиться багаж негабаритних розмірів (холодильники, телевізори, дивани і т.п.).

7.7. Велосипеди перевозять у багажному відділенні автобуса при наявності вільного місця. У велосипеда, який перевозиться таким чином, необхідно зняти переднє колесо і упакувати окремо. Велосипед також повинен бути упакований. Розібраний і упакований велосипед рахується за дві одиниці багажу. На велосипед, що перевозиться (навіть бувший у використанні) обов’язково повинен бути документ (чек тощо) який підтверджує його купівлю.

7.8. Заборонено перевозити багаж, що загрожує безпеці або здоров’ю інших пасажирів може пошкодити інший багаж або транспортний засіб.

7.10. Перевізник не відповідає за втрату пасажиром грошей, біжутерії, паспорта, цінних паперів, колекційних речей, речей, які мають наукову цінність та інших цінностей.

7.11. Будь-яка тварина будь-яких розмірів перевозиться за окремим квитком з наданням окремого місця. Перевезення тварин можливе лише в спеціально призначеному для цього боксі (контейнері, клітці, тощо). Перевезення собак дозволяється лише в наморднику.

7.12. Перевезення рослин або не габаритного багажу можливе лише з письмової згоди фірми-перевізника і за окрему плату.

7.13. Пасажир, який у час пік (червень-серпень, під час новорічних свят з 15.12-15.01 та за два тижні до Великодніх свят) має надмірну кількість багажу, яку неможливо помістити до багажного відділення автобусу, відмовляється їхати, втрачає право на повернення вартості квитка. Радимо переправляти багаж заздалегідь, коли автобуси менш завантажені.

7.14. Перевізник не відповідає за зберігання забутих в автобусі предметів і багажу. По можливості, знайдені речі передаються до офісу LEV-BUS.

7.15. Обслуговуючий персонал автобуса має право в разі виникнення сумнівів, а також для забезпечення безпеки поїздки і виконання митних правил – вимагати від пасажира показати вміст багажу. При відмові пасажира виконати дану вимогу, персонал автобуса має право відмовити пасажиру в перевезенні підозрілого багажу.

8. Знижки.

8.1. Пасажир, який хоче отримати пільги, зобов’язаний підтвердити право на пільги, як при придбанні квитка, так і протягом поїздки.

8.2. Будь-які знижки не сумуються.

9  Діти та неповнолітні особи

9.1 Дітей віком від 0 до 3 років можна перевозити лише в спеціальних дитячих кріслах. Під час поїздки такі крісла необхідно закріплювати ременями безпеки, якими оснащений автобус. Дитячі крісла мають бути пристосованими до кріплення двоточковими ременями безпеки, і особи, які супроводжують дітей, мають принести ці крісла із собою до автобуса.

9.2 Діти та неповнолітні особи до 10 років перевозяться на всіх внутрішніх та міжнародних рейсах лише в тому випадку, якщо під час поїздки їх супроводжуватиме дорослий.

9.3 Діти та неповнолітні особи віком від 10 до 14 років можуть подорожувати без супроводу лише в тому випадку, якщо під час процесу бронювання хтось із батьків або опікунів підтвердив у письмовій формі, що неповнолітній(-я) здатний(-а) та спроможний(-на) вирушити в таку подорож самостійно і без нагляду.

9.4 Молоді люди віком від 15 років можуть подорожувати самостійно. Для міжнародних рейсів хтось із батьків або опікунів має забезпечити наявність при собі в молодої людини всіх документів та посвідчень особи, необхідних для перетину кордону (див. пункт 9.2).

9.5 Діти подорожують за зниженим тарифом. Це стосується дітей та неповнолітніх осіб до 15 років. Якщо наявний акційний тариф, нижчий за знижені тарифи, дитина автоматично отримує вигідніший тариф.