Підтримка
EN 
PL 
Сервіс в автобусах
Ми піклуємося про кожну деталь, щоб забезпечити вам найкращі враження.
-
Wi-Fi
Наші автобуси обладнані безкоштовним Wi-Fi, щоб Ви завжди залишалися на зв’язку та могли користуватися інтернетом під час поїздки.
-
Розетки та USB-роз’єми
У салонах автобусів передбачені розетки та USB-порти для зарядки телефонів, планшетів та інших пристроїв у дорозі.
-
Туалети
Комфорт у подорожі - це важливо! Наші автобуси оснащені туалетами, щоб вам не довелося хвилюватися про зручність під час маршруту.
-
Простір для ніг
Сидіння в наших автобусах мають додатковий простір для ніг і регульовані спинки, щоб ваша поїздка була максимально комфортною.
-
Кондиціонери
Клімат-контроль підтримує оптимальну температуру в салоні, створюючи комфортні умови в будь-яку пору року.
-
Багажне відділення
Автобуси мають достатньо місця для багажу, а його перевезення здійснюється відповідно до встановлених правил.
З нами подорожувати легко та зручно
Ми зібрали команду професіоналів – досвідчених водіїв та операторів, які забезпечують високий рівень
сервісу та комфорт під час подорожей.
Завдяки багаторічному досвіду у сфері пасажирських перевезень ми не лише гарантуємо якісний сервіс, а й
надаємо детальну інформацію про маршрут, зупинки та час подорожі, щоб Ви завжди почувалися впевнено у
своїх планах.
Правила перевезення багажу в LEV-BUS
Ручний багаж
Безкоштовно 1 місце вагою до 5 кг і розміром 20x30x40 см. Це може бути сумка, яку легко переносити та розмістити на верхній полці над сидінням. Відповідальність за ручний багаж несе пасажир.
Основний багаж
Безкоштовно 1 місце розміром не більше 50x40x80 см та вагою до 20 кг.
Часті запитання про багаж
- Що робити, якщо я загубив багаж?
Потрібно зателефонувати до диспетчера за номером +38 067 88 55 320.
- Чи можу я взяти велосипед в автобус?
Звісно, так! Велосипеди перевозять у багажному відділенні автобуса при наявності вільного місця. У велосипеда, який перевозиться таким чином, необхідно зняти переднє колесо і упакувати окремо. Велосипед також повинен бути упакований. Розібраний і упакований велосипед рахується за дві одиниці багажу. На велосипед, що перевозиться (навіть бувший у використанні) обов’язково повинен бути документ (чек тощо) який підтверджує його купівлю.
- Як забронювати місце для велосипеда?
Під час оформлення бронювання вкажіть кількість велосипедів, які ви хочете перевезти. Придбайте квиток для себе. Перед посадкою в автобус помістіть у чохол й покладіть у багажний відсік.
- Скільки дитячих візочків я можу взяти з собою?
Оскільки дитячі візочки вважаються понаднормовим багажем, кожен пасажир може взяти з собою тільки 1 дитячий візочок. Перевезення дитячого візочка – безкоштовне
- Як забронювати перевезення дитячого візочка?
Щоб забронювати перевезення дитячого візочка, достатньо вказати цю інформацію у коментарі при бронюванні/купівлі квитка. УВАГА! Для перевезення дитячого візочка у багажному відсіку він повинен складатися.
- Що робити, якщо в мене надмірна кількість багажу під час пікового сезону?
Пасажир, який у час пік (червень-серпень, під час новорічних свят з 15.12-15.01 та за два тижні до Великодніх свят) має надмірну кількість багажу, яку неможливо помістити до багажного відділення автобусу, відмовляється їхати, втрачає право на повернення вартості квитка. Радимо переправляти багаж заздалегідь, коли автобуси менш завантажені.
Як повернути квиток
Щоб повернути кошти за квиток, заповніть форму на повернення, розташовану праворуч. Будь ласка, уважно вкажіть усі необхідні дані, щоб ми могли швидко та коректно обробити вашу заявку.
Кошти будуть зараховані на ту банківську картку, з якої здійснювалась оплата. Термін повернення залежить від банку вашої картки та зазвичай становить від 1 до 7 банківських днів.
Просимо звернути увагу, що повернення коштів можливе відповідно до умов нашої політики повернення. Якщо у вас виникнуть додаткові запитання, звертайтеся до нашої служби підтримки – ми з радістю допоможемо вам вирішити всі питання, пов’язані з поверненням квитків.
Умови повернення
- До 72 годин до від’їзду – повертається 100% вартості квитка.
- Від 72 до 24 годин до від’їзду – повертається 75% вартості квитка.
- Від 24 до 12 годин до від’їзду – повертається 50% вартості квитка
- Менше ніж за 12 години до відправлення – вартість квитка не повертається.
Повернути квиток
Часті запитання
- Чи обов'язково роздруковувати підтвердження/квиток?
Ні, не обов'язково. Достатньо мати це підтвердження з собою на мобільному телефоні чи будь-якому іншому пристрої
- Які умови перевезення багажу на наших рейсах?
У вартість квитка входить валіза - 20кг, ручна поклажа - 42*30*18 - безкоштовно
- Чи можу я відправити багаж автобусом LEV-BUS?
Так, але Вам потрібно перед відправленням домовлятися безпосередньо з водієм. Обов'язково беріть номер телефону водія, бо саме він відповідальний за Вашу посилку, а не компанія.
- Якщо у мене є скарга, куди я можу звернутися?
Усі скарги потрібно писати на офіційну електронну пошту lev-bus@ukr.net або на Viber за номером +380678855320.
- Забув (-ла) багаж в автобусі. Що робити?
Потрібно зателефонувати до диспетчера для уточнення інформації за номером +380678855320.
- Що відбувається з ціною при перенесенні квитка?
При перенесенні квитка на інший рейс вартість перераховується відповідно до актуальної ціни на обраний рейс. Якщо нова ціна є вищою — пасажир доплачує різницю. Якщо нова ціна є нижчою — різниця у вартості не повертається.
- Чи гарантоване своєчасне прибуття автобуса?
Час прибуття вказано з урахуванням простою на кордоні 2 години, однак затримки на жаль трапляються: повільна робота ДПСУ, погодні умови, дорожня обстановка, тощо. Плануйте свій час заздалегідь! У разі пересадки на інший вид транспорту, просимо враховувати запас часу від 6 до 12 годин! Дякуємо за розуміння! Час прибуття та час відправлення вказується за місцевим часом.
- Які документи потрібні для перетину кордону?
Перевізник не несе відповідальність за документи пасажира і за перетин кордону, тому просимо перед купівлею квитка проконсультуватися на гарячій лінії Державної Прикордонної служби України (ДПСУ).1598 безкоштовно з мобільного телефону. У разі висадки пасажира при перетині кордону з вини пасажира – сума коштів за квиток не повертається.
- Як повернути квиток на наш рейс, якщо він був куплений через інший сайт?
В такому випадку Вам необхідно перейти на той сайт, де було придбано квиток, і знайти відповідний розділ про повернення коштів.
- Які умови перевезення тварин?
Дозволяється перевезення тварин вагою до 6-8 кг. Вартість квитка для тварини становить 20% від вартості квитка з наданням місця. Обов’язковою умовою перевезення є наявність переноски( з твердим дном) та усіх необхідних документів для перетину кордону.
- Де можна залишити відгук про поїздку?
Відгук можна залишити на, написавши офіційну електронну пошту lev-bus@ukr.net або на Viber за номером +380678855320.
- Чи повертається вартість квитка, якщо його було перенесено та скасовано менш ніж за 72 години?
Якщо квиток було перенесено на інший рейс за ініціативою пасажира менш ніж за 72 години до відправлення, а після цього скасовано — повне повернення коштів не передбачене. Кожен такий випадок розглядається в індивідуальному порядку. Для вирішення питання зверніться до служби підтримки написавши на офіційну електронну пошту lev-bus@ukr.net або на Viber за номером +380678855320.
Не знайшли відповіді на своє запитання?
Залиште заявку, і наші менеджери швидко зв’яжуться з вами, щоб допомогти.